1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
PQHome chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ quá trình đặt phòng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, bao gồm:
1.1. Xác nhận và quản lý thông tin đặt phòng
Các thông tin như họ tên, số điện thoại, email và những thông tin liên quan có thể được sử dụng để xác nhận danh tính, xác nhận đặt phòng và đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra chính xác.
1.2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Thông tin khách hàng được sử dụng để liên hệ, tư vấn, hỗ trợ trong quá trình đặt phòng cũng như giải đáp các yêu cầu trước, trong và sau thời gian lưu trú.
1.3. Cải thiện chất lượng dịch vụ
PQHome có thể sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá nhu cầu, nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm lưu trú của khách hàng.
1.4. Cung cấp thông tin phù hợp
Trong một số trường hợp, thông tin của khách hàng có thể được sử dụng để gửi các thông báo, thông tin dịch vụ hoặc chương trình phù hợp với nhu cầu của khách hàng, theo phạm vi được pháp luật cho phép.
2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
PQHome cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích liên quan đến việc xác nhận đặt phòng, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và vận hành hoạt động kinh doanh.
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được tự ý mua bán, trao đổi hoặc cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp:
-
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
-
Cần cung cấp cho các đơn vị/đối tác trực tiếp tham gia hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ.
-
Cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản, an toàn của PQHome, khách hàng hoặc các bên liên quan.
-
Các trường hợp khác được pháp luật hiện hành cho phép.
PQHome áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý thông tin cá nhân trái phép.
3. ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động của PQHome, bao gồm:
3.1. Nhân sự và bộ phận liên quan
Các bộ phận, nhân sự của PQHome có trách nhiệm tiếp nhận đặt phòng, chăm sóc khách hàng, vận hành và cung cấp dịch vụ có thể được tiếp cận những thông tin cần thiết để thực hiện công việc.
3.2. Đơn vị, đối tác hỗ trợ dịch vụ
Trong trường hợp cần thiết, PQHome có thể cung cấp một phần thông tin cho các đối tác hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Các bên này có trách nhiệm bảo mật thông tin và chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.
3.3. Cơ quan có thẩm quyền
PQHome có thể cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:
-
Hoàn tất quá trình đặt phòng và cung cấp dịch vụ.
-
Thực hiện công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
-
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
-
Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu quản lý theo quy định.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, PQHome sẽ tiến hành xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định và điều kiện phù hợp.
5. ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với PQHome qua các kênh sau:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH PQHOME
Địa chỉ: Dương Đông, Phú Quốc, An Giang
Hotline: 0923.XXX.XXX
Email: pqhome@gmail.com
PQHome luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi phù hợp.
6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN
Khách hàng có quyền yêu cầu được biết, kiểm tra và điều chỉnh những thông tin cá nhân mà PQHome đang lưu trữ trong phạm vi pháp luật cho phép.
Trong trường hợp cần cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể thực hiện thông qua tài khoản trên website (nếu có) hoặc liên hệ trực tiếp với PQHome qua hotline/email được cung cấp ở trên.
PQHome sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định hiện hành.
PQHOME – TÔN TRỌNG RIÊNG TƯ, BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Việc bảo mật thông tin không chỉ là trách nhiệm mà còn là cam kết của PQHome nhằm xây dựng một trải nghiệm lưu trú an tâm, minh bạch và đáng tin cậy cho mỗi khách hàng.
