1. QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG
Bước 1: Lựa chọn phòng
Tham khảo thông tin, hình ảnh và tiện ích của các phòng trên website PQHome hoặc đến trực tiếp quầy lễ tân để được nhân viên tư vấn loại phòng phù hợp.
Bước 2: Chọn thời gian lưu trú
Lựa chọn ngày và khung giờ sử dụng phòng theo nhu cầu. Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng phòng và hỗ trợ bạn xác nhận thời gian đặt.
Bước 3: Xác nhận đặt phòng
Sau khi lựa chọn phòng và thời gian phù hợp, tiến hành xác nhận thông tin đặt phòng theo hướng dẫn của hệ thống hoặc nhân viên PQHome.
Bước 4: Thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán theo số tiền được thông báo khi đặt phòng. PQHome hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tiếp như tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyển khoản hoặc quét mã QR.
Bước 5: Nhận phòng
Sau khi hoàn tất thủ tục check-in, nhân viên PQHome sẽ hướng dẫn khách đến phòng đã đặt và hỗ trợ các thông tin cần thiết để bắt đầu thời gian lưu trú.
2. QUY TRÌNH HỦY ĐẶT PHÒNG
Trong trường hợp cần hủy hoặc thay đổi thông tin đặt phòng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên PQHome để được kiểm tra và hỗ trợ.
Việc hoàn/hủy hoặc thay đổi đặt phòng sẽ được thực hiện theo chính sách đặt phòng và điều kiện áp dụng của PQHome tại thời điểm đặt.
3. TIẾP NHẬN & XỬ LÝ PHÁT SINH
PQHome luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình đặt phòng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ.
Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ với PQHome qua:
Hotline: 0923.XXX.XXX
Email: pqhome@gmail.com
Đội ngũ PQHome sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.
Đối với các vấn đề hoặc tranh chấp phát sinh, PQHome ưu tiên trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí, nhằm tìm ra phương án giải quyết phù hợp và đảm bảo quyền lợi của các bên.
Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành và thẩm quyền của cơ quan có thẩm quyền.
